CRM係統中的客戶服務管理模塊是負責提供客戶支持和服務的重要功能模塊。它可以幫助企業更好地了解客戶需求和反饋，提供優質的服務和支持，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶服務請求：客戶管理模塊提供了客戶服務請求的功能，客戶可以發起服務請求，企業可以及時處理和回複客戶的請求，提高客戶滿意度和忠誠度。

服務工單管理：客戶管理模塊提供了服務工單管理的功能，企業可以創建、分配、執行和跟蹤服務工單，確保服務的高效性和質量。

客戶投訴處理：客戶管理模塊提供了客戶投訴處理的功能，企業可以及時處理和回複客戶的投訴，改進產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶滿意度調查：客戶管理模塊提供了客戶滿意度調查的功能，企業可以定期向客戶發送滿意度調查問卷，了解客戶對產品和服務的質量、性能、價格等方麵的反饋，及時改進和優化。

客戶服務協議：客戶管理模塊提供了客戶服務協議的功能，企業可以與客戶簽訂服務協議，明確服務範圍、周期、價格等條款，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶服務報表：客戶管理模塊提供了客戶服務報表的功能，企業可以查看和分析客戶服務數據，了解客戶的需求和反饋，及時改進和優化產品和服務。